Die Verbreitung der klassischen Philips Senseo Kaffeemaschine – das Modell  HD7810 und baugleiche – dürfte beträchtliche Ausmaße haben. Sie ist, seit es Senseo Pads gibt, eine der meistverkauften Modelle. Auch in meinem Freundes- und Verwandtenkreis kenne ich einige, die sie besitzen.

Doch leider fiel meine Kaffeemaschine bereits nach einem knappen Jahr aus. Nach einem normalen Entkalkungsvorgang schaltete sich die Maschine in aller Regelmäßigkeit beim Aufheizen oder beim Kaffee aufbrühen einfach aus. Die Philips Senseo Kaffemaschine war offensichtlich kaputt. Nach einer kurzen Google Recherche wusste ich, dass ich zumindest nicht alleine war. Auch zahlreiche andere Leidensgenossen berichteten in diversen Foren von der ständigen automatischen Abschaltung. Darüber hinaus befassen sich auch zahlreiche Webseiten mehr oder weniger erfolgreich mit der Beschreibung einer Lösung. Doch alle gut gemeinten Ratschläge halfen nichts.

Zum Glück konnte ich die Philips Senseo Kaffeemaschine – glücklicherweise noch innerhalb der Garantiezeit – austauschen lassen. Doch gerade einmal 1,5 Jahre hielt auch diese nur durch. Der gleiche Fehler! Ich konnte doch nicht alleine sein auf dieser Welt…?!

Wie zu erwarten konnte oder wollte der örtliche Fachhandel die bereits getauschte Maschine aufgrund der überschrittenen Garantiezeit nicht mehr kostenfrei tauschen, obwohl es sich offensichtlich um einen verdeckten Mangel handelt. Ein Kostenvoranschlag zur Reparatur hätte mit mindestens 50,– Euro gekostet.

So bemühte ich mich weiter mit meinen Recherchen im Internet und wurde schließlich fündig. Die Anleitung von weserlocke wurde zwischenzeitlich schonüber 130.000 Mal heruntergeladen.

Darüber hinaus fand ich sogar noch einen Hinweis auf der Philips eigenen Webseite über eine Rückrufaktion zahlreicher Modelle der Senseo-Kaffeemaschinen, auf die mich der Fachhandel entweder aus Unwissenheit oder Kalkül nicht hingewiesen hatte. Die bestellte sich jedoch heraus, dass mein Modell nicht davon betroffen war.

Fazit:

1. Eine Kaffeemaschine wie die Philips Senseo HD7810 lässt sich auch nach Ablauf der Garantie und ohne Hilfe des Fachhandels mit etwas technischem Wissen leicht selbst reparieren, wenn es sich um den oben beschriebenen Fehler handelt.
2. Der regionale Fachhandel trägt durch mangelnde Servicebereitschaft das Risiko, dass ich als Kunde nicht mehr bei ihm kaufe.
3.  Philips hat sich mit seinen Produkten bereits zum zweiten Mal einen Faux-Pas geleistet und gilt für mich damit wohl nicht mehr zu den Favoriten für den Kauf eines technischen Gerätes.